Términos ycondiciones.

Esta página es una vista previa beta para revisar contenido, legibilidad y navegación. No es una versión contractual vigente y todavía no se solicita su aceptación.

Antes de activar una versión definitiva, Clínica Fácil debe cerrar decisiones comerciales, de privacidad y operación, registrar la aprobación correspondiente y comunicar una fecha de entrada en vigencia. Las condiciones concretas mostradas y confirmadas en cada reserva continúan aplicándose a esa operación.

Clínica Fácil es una plataforma digital operada por Clínica Fácil SpA, RUT 78.388.529-8, con domicilio en Vicuña Mackenna 678, oficina 307, Temuco, Chile.

La plataforma conecta a profesionales de la salud que buscan espacios para ejercer con clínicas o administradores que publican boxes y oficinas disponibles. Este borrador está pensado para las personas y organizaciones que crean una cuenta, publican, reservan o administran operaciones en Clínica Fácil.

Clínica Fácil facilita la publicación, búsqueda, reserva y gestión de espacios, además de los pagos, comunicaciones operativas, verificaciones y soporte que estén habilitados. La relación de arriendo o uso del espacio se establece entre la clínica y el profesional; ambos mantienen, a la vez, una relación independiente con Clínica Fácil por el uso de la plataforma.

En los pagos, Clínica Fácil actúa como mandataria de la clínica: cobra y recibe el precio de cada reserva en nombre y por cuenta de la clínica, en virtud de un Mandato de Recaudación y Pago que cada clínica debe firmar antes de recibir pagos. El dinero recaudado pertenece a la clínica. Clínica Fácil lo mantiene identificado y separado de sus propios recursos hasta transferirlo, y solo su comisión es ingreso propio.

Clínica Fácil no presta atención de salud, no participa en diagnósticos o tratamientos y no garantiza resultados clínicos, sanitarios, comerciales o económicos. Sus responsabilidades directas sobre la operación tecnológica, los datos y los servicios que ofrece no se traspasan a los usuarios.

Cada usuario debe entregar información auténtica, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales. Las cuentas personales no pueden transferirse; las cuentas de organizaciones solo pueden ser utilizadas por miembros autorizados.

La plataforma puede solicitar antecedentes de identidad, habilitación profesional, representación, permisos del recinto, facturación o pago. Una revisión documental reduce incertidumbre, pero no reemplaza las obligaciones legales de cada parte ni constituye una garantía absoluta de idoneidad, solvencia o conducta futura.

Para recibir pagos, la clínica debe tener inicio de actividades vigente ante el Servicio de Impuestos Internos, estar habilitada para emitir documentos tributarios electrónicos, firmar el Mandato de Recaudación y Pago mediante un representante con facultades suficientes y registrar una cuenta bancaria a su propio nombre. Clínica Fácil puede verificar estos antecedentes y la situación de cumplimiento tributario de la clínica por los medios que disponga ese Servicio, y puede suspender sus publicaciones mientras no pueda acreditarlos.

Las clínicas son responsables de que sus publicaciones, precios, disponibilidad, equipamiento, permisos y condiciones de uso sean claros y actuales. Los profesionales deben comprobar que el espacio sea compatible con la actividad que realizarán y cumplir las reglas informadas para el recinto.

Durante el lanzamiento beta, la plataforma permite únicamente reservas puntuales. Los arriendos recurrentes forman parte del diseño futuro del servicio, pero no estarán disponibles hasta que Clínica Fácil complete su validación operativa y publique las condiciones específicas aplicables. La confirmación, modificación, reprogramación o cancelación de cada reserva depende de su estado y de las condiciones informadas antes de confirmar.

Antes de pagar, el profesional debe poder revisar el espacio, fecha y horario, precio total, cargos aplicables y política de cancelación de la reserva. El profesional paga el precio publicado, incluido el IVA cuando corresponda; Clínica Fácil no le cobra comisiones adicionales por reservar. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos y su confirmación está sujeta a los estados que estos informen.

El pago que el profesional hace en la plataforma lo recibe Clínica Fácil como mandataria de la clínica. Se entiende hecho a la clínica y extingue la obligación de pago del profesional con ella por esa reserva.

Durante las etapas de pre-lanzamiento y lanzamiento, el marketplace aplicará comisiones por reserva y no cobrará membresía mensual a las clínicas. La comisión de Clínica Fácil y el costo del procesador de pagos, con sus impuestos, son de cargo de la clínica y se descuentan de lo recaudado. Los porcentajes, bases de cálculo, impuestos y demás condiciones aplicables constan en el Mandato de Recaudación y Pago aceptado por cada clínica y se informan en el flujo correspondiente; este borrador no fija un porcentaje único.

Estos valores no constituyen una promesa de precios permanentes. Clínica Fácil podrá proponer cambios de comisiones o una membresía de pago para clínicas en etapas posteriores. Antes de aplicar nuevas condiciones, se informarán su alcance, valor, impuestos, periodicidad y fecha de inicio, siguiendo el proceso de aviso previo y aceptación expresa correspondiente. Esta mención no autoriza cobros automáticos: ni la publicación de cambios ni el silencio equivalen a aceptación, y no se modificarán retroactivamente reservas confirmadas o condiciones ya aceptadas para un período.

La reserva se cierra al terminar la hora o jornada reservada. Desde ese momento, la clínica y el profesional tienen 24 horas para presentar objeciones en la plataforma. Si nadie objeta, la reserva se entiende conforme y Clínica Fácil emite a la clínica una liquidación con el monto recaudado, los descuentos y el monto a transferir.

Clínica Fácil transfiere ese monto a la cuenta bancaria de la clínica dentro de 3 días hábiles, contados desde lo último que ocurra entre el vencimiento de ese plazo de 24 horas, o la resolución de la disputa si la hubo, y la recepción del documento tributario válido que la clínica debe emitir al profesional. Mientras ese documento no se reciba no hay transferencia: los fondos siguen perteneciendo a la clínica y permanecen retenidos por su cuenta, sin intereses ni reajustes.

La transferencia puede además quedar sujeta a la confirmación del pago por el procesador, a contracargos, a devoluciones y a retenciones legalmente procedentes.

El documento tributario por el uso del espacio lo emite la clínica a nombre del profesional. Clínica Fácil no emite documentos tributarios por cuenta de la clínica. El profesional recibe de Clínica Fácil un comprobante de pago y, de la clínica, el documento tributario de su reserva.

Clínica Fácil emite a la clínica una factura por su comisión y por el costo del procesador de pagos, con el IVA de cada concepto detallado por separado.

La clínica debe cargar su documento tributario en la plataforma dentro del plazo indicado en su mandato. Si no lo hace, recibirá recordatorios y podrá aplicársele un cargo por atraso con un tope máximo, en los términos de ese mandato. El propósito de este mecanismo es que el profesional reciba su documento a tiempo; Clínica Fácil no se queda con fondos de la clínica.

Clínica Fácil es contribuyente únicamente por su comisión; los montos que recauda por cuenta de la clínica son ingresos de la clínica. Corresponde a cada clínica determinar si el uso de sus espacios está afecto o exento de IVA y declarar y pagar sus impuestos. El tratamiento del IVA depende de la situación tributaria de cada usuario, y nada de lo dicho en la plataforma constituye asesoría tributaria.

La política visible antes de confirmar cada reserva define si se permite cancelar, la anticipación exigida y el tratamiento económico aplicable. Una reserva ya pagada puede requerir intervención de soporte para preservar pagos, documentos y disponibilidad asociados.

Cuando la clínica no pueda entregar el espacio confirmado, Clínica Fácil podrá facilitar una reprogramación o la devolución que corresponda. Nada en este borrador limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Procede una devolución, total o parcial, cuando la reserva se cancela conforme a su política visible y aceptada, cuando así se resuelve en una disputa o cuando el pago resulta duplicado o erróneo. La devolución se hace al mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles desde que se determina, sin perjuicio de los plazos propios del emisor del medio de pago.

El procesador de pagos cobra su costo por cada pago procesado y puede no reembolsarlo cuando el pago se devuelve. Ese costo lo asume quien dio origen a la devolución: la clínica, si la causa le es imputable; el profesional, si cancela o no asiste, caso en que se descuenta de su devolución y se le informa antes de confirmar la cancelación; y Clínica Fácil, si se trata de un pago duplicado o de un error suyo.

El profesional responde por su habilitación, la atención de sus pacientes, consentimiento informado, confidencialidad, ficha clínica, seguros y correcto uso del espacio. La clínica responde por su facultad para ofrecerlo, sus permisos, seguridad, higiene, infraestructura, personal y exactitud de la publicación.

Ambas partes deben informar cambios relevantes, actuar dentro de sus autorizaciones y colaborar razonablemente ante incidentes. La publicación o verificación dentro de la plataforma no sustituye controles sanitarios, profesionales o legales exigibles.

La plataforma no es una ficha clínica. Si una herramienta privada de agenda permite usar una referencia de paciente, procedimiento o nota, el profesional debe ingresar solo el mínimo necesario y nunca diagnósticos, antecedentes de salud, imágenes clínicas o información cuya custodia corresponda a una ficha clínica.

Clínica Fácil trata datos necesarios para administrar cuentas, verificaciones, reservas, pagos, seguridad, soporte y obligaciones legales. Una política de privacidad separada deberá explicar categorías, finalidades, destinatarios, conservación, seguridad y ejercicio de derechos antes de activar los términos definitivos.

Los usuarios pueden abrir un caso para informar problemas con una reserva, pago, cancelación, acceso o condición del espacio. Clínica Fácil puede solicitar comprobantes y facilitar una solución operativa, pero su intervención no constituye arbitraje ni reemplaza a tribunales o autoridades competentes.

Una disputa sobre una reserva debe abrirse en la plataforma dentro de las 24 horas siguientes a su cierre, indicando el motivo y acompañando los antecedentes. Son motivos, entre otros: que el espacio no estuvo disponible o no correspondía a lo publicado, la inasistencia del profesional, el uso fuera del horario reservado y los daños al espacio o a su equipamiento.

Mientras la disputa esté abierta, los fondos de esa reserva quedan retenidos. La otra parte tiene 1 día hábil para presentar sus descargos y Clínica Fácil resuelve dentro de 5 días hábiles. Según lo resuelto, los fondos se transfieren a la clínica, se devuelven al profesional o se distribuyen entre ambos, y el plazo de transferencia de 3 días hábiles se cuenta desde la resolución. Esta decisión solo determina el destino de los fondos que Clínica Fácil mantiene en custodia.

Un caso de soporte que no sea una disputa abierta dentro de ese plazo no significa por sí solo que un pago haya sido retenido, revertido o liberado. Cualquier efecto financiero debe constar en el estado de la operación y en las comunicaciones oficiales correspondientes.

No se permite suplantar identidades, presentar documentos falsos, ejercer sin habilitación, publicar espacios inseguros, eludir pagos comprometidos, vulnerar sistemas, manipular reseñas o disponibilidad, discriminar, acosar, cometer fraude ni compartir información clínica o confidencial en canales no autorizados.

Clínica Fácil puede limitar publicaciones, solicitar verificación adicional o suspender una cuenta ante riesgos de seguridad, fraude, incumplimiento o requerimientos de autoridad. Cuando sea razonablemente posible, informará el motivo y el canal disponible para aportar antecedentes. Las obligaciones y operaciones pendientes sobreviven al cierre de una cuenta.

La plataforma, su software, interfaz, marca y documentación pertenecen a Clínica Fácil o a sus licenciantes. El usuario recibe una autorización limitada para utilizarlos conforme a la finalidad del servicio.

Cada usuario conserva la titularidad del contenido que publica y otorga a Clínica Fácil la licencia limitada necesaria para alojarlo y mostrarlo dentro del servicio. Reseñas, fotografías y descripciones deben ser legítimas, pertinentes y no incluir datos de pacientes ni de terceros sin autorización.

Clínica Fácil procura una operación tecnológica razonable, pero puede experimentar mantenciones, fallas de internet o indisponibilidad de proveedores externos. Las limitaciones de responsabilidad solo se aplicarán en la medida permitida por la ley y no excluirán responsabilidades directas ni derechos irrenunciables.

La plataforma no responde por actos clínicos, información falsa de usuarios o incumplimientos propios de clínicas y profesionales, sin perjuicio de su deber de gestionar correctamente los servicios tecnológicos, datos y procesos que estén bajo su control.

La versión definitiva indicará su fecha de vigencia y cómo se comunicarán los cambios. Las modificaciones materiales deberán seguir el proceso de revisión, versionado y, cuando corresponda, nueva aceptación; no alterarán silenciosamente las condiciones ya confirmadas para una reserva.

Las comunicaciones operativas pueden enviarse al correo registrado o mostrarse dentro de la plataforma. Los usuarios deben mantener sus datos de contacto actualizados.

• Consultas generales: contacto@clinicafacil.cl
• Soporte y disputas: soporte@clinicafacil.cl
• Pagos, devoluciones y liquidaciones: pagos@clinicafacil.cl
• Coordinación institucional o legal: principal@clinicafacil.cl